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A criação de personas é um recurso essencial para posicionamento de uma marca, não só no meio digital, mas a nível empresa mesmo.


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Criar uma persona é basicamente definir detalhadamente o perfil do seu cliente ideal. Deixando o processo o mais pessoal possível, trazendo a vida uma série de características pessoais, comportamentais e demográficas. Por se tratar de uma ferramenta fácil de usar e extremamente divertida, o seu uso tem sido ampliado de forma a não considerar aspectos importantes de um negócio. No contexto do Marketing Digital, definir uma persona, significa que você vai definir um perfil ideal para um negócio. O problema é que muitos negócios já possuem clientes ativos. Clientes que já pagaram ou pagam por um produto ou serviço. Quando você oferece a possibilidade de criar uma persona para um negócio, o primeiro lugar que você deve procurar, é justamente no perfil de quem já cumpriu os pré-requisitos, já comprou, já se relacionou com a marca em algum nível.

E aí, criei uma persona e não bate com o público do negócio

Cansei de ver personas que nada tem a ver com o público real de uma empresa. E não se engane, isso não acontece exclusivamente com empresas de pequeno e médio porte. Talvez, grandes empresas até sejam as maiores vítimas dos erros nesse processo.

Quando isso acontece, significa que existe um desalinhamento fundamental entre o que a empresa deseja e o que o cliente espera. Se você quer atingir mulheres de 25 anos, mas quem está comprando são homens de 45 anos. Bom, nem preciso te dizer o quanto isso está errado não é?

Como resolver o problema?

Simplifique. Porque você a empresa espera atingir um público diferente do que está sendo atingido? É algum recurso específico, o produto foi realmente pensado para esse público? Existe a necessidade de alinhar e verificar se a comunicação da empresa não está send prejudicada por conta disso. É bem comum as marcas errarem completamente o seu público alvo, e o resultado disso, é um desperdício considerável nas oportunidades de conversão.

Isso não é uma bobeira, não se engane. Definir uma persona impacta a empresa é diversas campas. Se não está alinhado com o público final, você está deixando dinheiro na mesa.

Trabalhar co personas é divertido, mas nunca considere esse processo como algo isolado.  Mesmo que estiver começando uma empresa do zero, volte sempre para fazer uma realinhamento da persona esperada com a alcançada.

Um abraço

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